Управление со скоростью Telegram

upravlenie-s-pomoshu-telegram-blog-wilgood

В нашей компании работает около 500 человек по всей России. Для быстрого обмена информацией между сотрудниками и оперативного решения вопросов мы используем мессенджер Telegram.

Telegram сегодня is a new sexy: им пользуются самые модные журналисты, блогеры ведут в нем свои каналы. А для нас этот мессенджер стал рабочим инструментом по нескольким причинам:

  • его можно интегрировать с нашей внутренней информационной системой;
  • у него есть и мобильная, и десктоп-версия;
  • он позволяет цитировать сообщения (в активной ленте чатов это просто необходимо);
  • в нем можно использовать боты, которые облегчают работу с чатами.

Мы используем довольно много тематических чатов: для диагностов, управляющих СТО, начальников подразделений, собственников и франчайзи. Чаты созданы для того, чтобы руководители видели отклонения в режиме реального времени и могли быстро решать вопросы. Например, если на СТО заехала «левая» машина, не зарегистрированная в 1С, управляющему сразу автоматически приходит сообщение в Telegram.

Как это работает

Мы настроили более 10 типов отклонений, которые 1С автоматически отправляет в нужные чаты. Вот несколько примеров.

Ремонт мимо кассы. Когда в цех въезжает автомобиль без заказ-наряда, система фиксирует его через веб-камеры и автоматически отправляет сообщение и фотографию въехавшего авто в чат подразделения.

Пропущенные звонки. Каждый час система мониторит количество пропущенных вызовов от общего объема звонков в кол-центре и отправляет сообщение ответственным сотрудникам:

Упущенные продажи. Если сотрудник кол-центра не смог заинтересовать клиента и записать его на обслуживание, система отправляет франчайзи сообщение об упущенной продаже, информацию о клиенте, причине обращения и запись телефонного разговора. В этом случае франчайзи может самостоятельно пообщаться с клиентом:

Автоматизируй это

В некоторых чатах количество участников достигает 70 ― конечно, в них важные сообщения могут теряться. Чтобы этого не случилось, мы создали боты, которые администрируют чаты и упрощают работу с ними.

Боты службы поддержки распознают критические ситуации, требующие внимания руководства, и перенаправляют сообщения конкретному адресату.

Боты-администраторы сами добавляют новых сотрудников в чаты при приеме на работу и удаляют при увольнении.

Пример работы бота-диспетчера и пример уведомления о пропущенных звонках.

upravlenie-cherez-telegram-blog-wilgood-2

Чаты по проектам

Кроме текущих вопросов мы обсуждаем в чатах новые идеи и проекты. Для руководства это ― оперативный и честный канал обратной связи от коллег. А для сотрудников ― «ежедневная газета», которая обеспечивает внутренней информацией всех и вовремя.

А как вы наладили коммуникацию в компании? Делитесь в комментариях.

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

comments powered by HyperComments

Хотите получать обновления в почтовый ящик?