Как Вилгуд работает над качеством

16 января прошла очередная еженедельная встреча, где руководитель отдела работы качества Вилгуд Мария Алексеева рассказала о том, как ее подразделение помогает компании предоставлять услуги на самом высоком уровне.

качество

Отдел контроля качества Вилгуд выполняет такие важные функции, как:

  • Постсервисный обзвон. Представители Вилгуд связываются со 100% своих клиентов в течение трех дней после оказания услуг. Они просят оценить качество работы, а также уточняют, все ли понравилось и доволен ли респондент. Если есть какие-то замечания, то фиксируется претензия, которая направляется собственнику СТО.
  • Обработка претензии клиентов. Претензии могут поступать не только через колл-центр, но и через различные Интернет-ресурсы, социальные сети и приложения. После их обработки они направляются собственнику автотехцентра, который должен их обработать в течение 24 часов.
  • Контроль качества работы колл-центра. Сотрудники анализируют записи звонков операторов, выявляют возможные ошибки и предотвращают их в будущем, повышая таким образом эффективность работы продаж.

Узнать подробнее о том, как еще Вилгуд улучшает качество предоставляемых услуг можно в видео:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Хотите получать обновления в почтовый ящик?